サンニクス家電修理センターの品質と最適化
サンニクス家電修理センターはもともと製造業からの出発と言う事もあり、 ４Ｍ（人、機械、方法、材料）・５Ｓを基本として適切な人員配置、修理品質向上を考え日々作業の最適化をしています。 例えば人ですが、 修理担当者は、さまざまな製品の修理技術（精密機器～一般家電等）を身に付けることにより品質のバラつきやムダな…
リコール対応で思ったこと
製造上での欠陥が発覚した際、製造者責任においてリコール回収を行うことになります。 実際、私が自主回収の現場を目の当たりにしてみて、 とかく、お客様は早合点しがちだなぁと感じます。 この危険な物を今すぐどうにかしてくれ～・・・・・と。 今すぐ自分に危害があるのではないのか、という恐れや、 ものすごく危険…
配送代行サービス担当者の目線
サンニクス配送部門の作業現場へ行った際に、担当者に話を聞いてみました。 配送代行サービスセンターでは、日々メーカー様よりメールで出荷指示を頂き日本各地へ発送しています。 商品の発送は、メーカー担当者様と打ち合わせを行い配達期間やコスト面から運送業者の選定を行い、メーカー様・ユーザー様の理想に近い形での配送を選択します。…
家電修理ｾﾝﾀｰへ修理品をお持ちいただきました。
通常、家電修理センターで修理品をお預かりさせていただく 場合、お客様より製品をお送りいただいてのお預かりとなり ます。 お客様の中には家電修理センターへ直接修理品をお持ち いただく方もいらっしゃいます。 唯一、お客様とお会いできる貴重な機会であります。 先日もお客様が直接お持ちくださいました。 対応にバタ…
サンニクス資材課が大切にしていること
サンニクスは、家電修理センターとして、 委託業務を行っています。 電話窓口のコールセンター、家電修理をする修理センター、システム管理、梱包･出荷担当、資材管理、いろいろな部署が集まりアフターサービス部門を形成しています。 そのなかで資材課が大切にしていることは、 ”クライアントさまからお預かりしている製品や部品を きち…
サンニクス配送代行部門に頂いたお客様からの課題
今日は、サンニクス配送代行部門で、健康食品（清涼飲料水・サプリメント）・基礎化粧品の定期発送業務がありました。 定期配送業務では、毎月ご契約者様の元へ定期的に商品の梱包を行い発送をしています。 今回は、北海道方面のお客様への梱包・発送業務でした。 通常ですと、緩衝材に商品を入れチラシや納品書等を化粧箱に入れての発送とな…
ものを大切に使いたいお婆様より
電話窓口（窓口業務委託） として アフターサービス の仕事をしている中で、 お客様がその製品を本当に大事にしていることに触れられることは 何とも言えずうれしく思います。 先日、お客様からのこんな一筆がありました。 ｢ものを大切に使いたい婆より｣ 思わずにっこり、有難いです。 …
サンニクスサービスセンターの社内勉強会
サンニクスでは、家電修理センター、お問い合わせ窓口、配送代行サービス等の総合サービスセンターを運営しております。 サンニクスサービスターでは、各職場（修理センター・テレフォンオペレーター等）で勉強会ミーティング等を定期的に行っています。 勉強も兼ねて、Ubuntu(Linux)の動作検証をしてみたいと思います。（なかな…
配送サービス代行のサンニクスで起きた幽霊メール事件
配送代行サービスのサンニクスサービスセンターで起こった、メール文字化け事件。 配送代行サービスの電話オペレータースタッフよりおかしなメールが届いた（スパムメールかも・・・）と呼ばれたことがありました。 差出人は、取引先の社長様からのメールでした。 現場で使用しているメーラーは、OutlookExpressでした。 送ら…
サンニクス家電修理センターでのインフルエンザ対策
今年もインフルエンザが蔓延してまいりました。サンニクス家電修理センターも例外ではなく、ご家族にインフルエンザに感染された方がでてきました。 サンニクスサービスセンターで、インフルエンザが蔓延すると、お客様、修理センター・電話窓口業務を委託されているメーカー様にご迷惑をおかけする事になります。 サンニクス家電修理センター…