サービスセンターでは、ありがたいことに、毎日、多様な電話問合せをお受けしております。

そして、対応した電話の内容をシステム入力するようにしております。

 

大手のコンタクトセンターでは電話対応記録を残すことは当たり前のことですが、

私たちサンニクスのような、小規模アフターサービスセンターの業務活動の範囲では、

スタッフ間の口頭での引き継ぎで情報伝達が足りていたため、電話記録を残すことはしておりませんでした。

 

しかし、ヒトの記憶はどうしてもいつかは忘却の彼方へ言ってしまいます。

また、記録を残すことによって、情報のシェアリングが出来、商品開発や、対応の是正などに役立ちます。

お客様に何度も同じことをお聞きすることは大変失礼ではありますし、

〇月〇日に〇〇〇〇〇の件でご連絡いただいておりますね、と一言あるかないかだけで、お客様が受ける感じは好印象になると思います。

 

お客様の話を聞きながら、お応えしながら、そして入力するということはとても集中力がいりますが、｢記録は仕事｣と心で唱えつつ、日々励んでおります。

 

水谷