お客さまへのサービスは、どこまで、そしてどのように進化していくのでしょうか。

全日本空輸と日本航空が、サービスの充実に力を注いでいるというニュースを目にしました。

私は飛行機に乗る機会はほとんどないので、あまり身近に感じるニュースではないのですが、

格安航空会社が就航したことで、空の事情も大変なんだなぁと

はるか何千メートル上空の小さな飛行機を見ながら思ったりします。

全日本空輸は、全ＣＡがｉＰａｄを持ち、

乗務マニュアルをいつも閲覧できるようにした習熟度の高いサービスを提供、

そして日本航空は、

案内などのスキル向上や機内食を充実させたようです。

でも、サービスを向上させる一方で必要となってくるのが、

業務の工夫や改善ですよね。

サンニクスもお客さまへのサービス向上を考えたときに、

限られた人数、コストの中で、業務の効率化を迫られます。

サービス向上と業務の効率化は一対のもの。

逆にいうと、お客様のご要望が当社の業務効率化を進化させてくれると

言えるかもしれません。

海底に一時間近くも潜っていられるからだに進化をとげた、

ガラパゴス諸島のイグアナのように、

サンニクスサービスセンターも、時と状況によって進化していけるものと思っています。