技術部の小林です。

サンニクス家電修理センターでは、どんな製品修理をしているかをご紹介していなかったなと思い、少しまとめてご紹介したいと思います。

サンニクス家電修理センターでは、基本的に委託されたメーカー様の製品修理を行っています。

家電修理を請負っているメーカー様の製品に限り修理を行っています。

現在修理を行っていいるだけでも、大分類で分けても１３種類の家電製品の修理を行っています。

Ａ社様のみ以前は社内で修理作業を委託されて行っていたのですが、現在はメーカー様構内の弊社修理スペース内で作業を行う形式をとっています。

サンニクス修理センターの現状の特色としてましては、

Ａ社様のＰＣ周辺機器の精密機器の修理台数実績が月に最大で約3500件程こなしています。

Ａ社様の修理担当者は修理時にＰＣも使用いたしますのでＰＣ操作には慣れています。

空気清浄機の修理につきましては、メーカー３社様の修理を行っていますので空気清浄機の修理には自信を持っています。

除湿機につきましても、現在メーカー２社様の除湿機修理（それぞれ除湿方法が違います）を委託されています。

またご家庭用の暖房器具の修理も５年を経過して、修理担当者の習熟度が上がってきています。

2020年11月よりiPhone修理のフランチャイズ店舗の運営も開始しています。

各修理センターそれぞれ規模は異なります。一日の修理件数が１００件を越える修理センター部門もあれば、数件程度の部門もあります。
また修理センター部門のお問い合わせ窓口になるコンタクトセンター部門も存在します。
この部門はコールセンターの電話対応のみではなく、メールやFAXなど様々なチャネルを利用してエンドユーザー様とコミュニケーションを円滑に進めていきます。修理見積であるとお電話だけでの対応というわけには行きませんので様々なツールを利用してご対応する事になります。
また故障内容や仕組みといったものをご理解いただくうえでは、画像や写真を見ながらご理解いただいた方が良い場面も多くあります。

サンニクスサービスセンターＨＰでご紹介しきれていない部分を今回簡単にご紹介してみました。

簡単にサンニクス家電センターで主に行っている修理品の一覧をまとめてみました。

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