サンニクス修理センターの荻原です。
今回は何かとわかりずらい、サンニクス修理センターのご紹介を少しずつしていこうと思います。
まず今回はサンニクス修理センターとは何か？をご紹介していこうと思います。
わかりやすくPointごとにまとめていきますね。
サンニクス修理センターって？
サンニクス修理センターの特徴
- 製品メーカー様の修理センターとして、メーカー様の修理部門を代行してエンドユーザー様の修理をする修理業務委託業者になります。（アフターサービス部門のアウトソーシング）
- サンニクス修理センターが得意としている修理は主に家庭で使われている家電製品や調理機器などになります。
サンニクス修理センターではどんな家電製品を修理しているの？
修理をしている主な家電製品
- パソコン周辺機器
- 除湿器
- 空気清浄機
- 石油暖房機器
- 精米機
- IH調理器
などになります。
サンニクス修理センターのお客様って？
サンニクス家電修理センターのお客様とは？
- 製品メーカー様
- 製品メーカー様のエンドユーザー様
サンニクス家電修理センターは、メーカー様とエンドユーザー様（メーカー様顧客）の双方のお客様に対してサービスを提供するという少し複雑な仕事になります。
サンニクス修理センターはどんなサービスを提供するの？
エンドユーザー様
壊れた製品をただ修理するのではなく、状況に応じてエンドユーザー様のご不便を解消する
※ここについては、どんな事をしているかブログでご紹介していきますね(^-^)
メーカー様
メーカー様にはそのご不便の発生した原因や状況などの情報を収集し、今後の改善や対策の為のご報告をする。
当然のことながら、メーカー様の求める修理品質をクリアしてエンドユーザー様に提供する必要があります。
そしてメーカー様に対して製品の不具合や使用状況によりどんな故障が多く発生している等のデータの提供を行います。
サンニクス修理センターは、ある時はメーカー様目線、ある時はエンドユーザー様目線で見ることも出来るメーカー様とエンドユーザー様を結ぶ大切な役割を担う事になります。
サンニクス修理センターでの修理不備等が発生すると、メーカー様とエンドユーザー様の関係が崩れてしまう事もあります。
逆にサンニクス修理センターが質の高いサービスを提供できれば、エンドユーザー様はずっと同じメーカー様の製品を買って頂ける可能性も出てくるのです。そう思うととても重要な仕事をしているんだなと思います。
よく企業アンケートなどでも業種は何ですか？という選択欄がありますが、製造業？小売？サービス業？などの選択する場合は何を選べばよいか私自身も迷ってしまいまう事があります。(^_^;)
なかなかご説明するとなると難しいのですが、何となくお分かりいただけたでしょうか？(^_^;)