以前、サンニクスサービスセンターのお問い合わせ窓口（コンタクトセンター）とは？という記事を書いたのですが、では一体具体的にはどんな仕事をしているのかをご紹介してみようと思います。(^-^)
サンニクスサービスセンターでは、メーカー様から修理業務委託、お問い合わせ窓口業務（窓口業務委託）をされ現在こんな製品の修理をしています。
主な取扱い製品（修理業務委託製品）
- 空気清浄機
- 除湿機
- 石油暖房機器
- 調理器具等
- 精密機器（５０種類以上）
- 精密機器Ａｓｓｙ部品
サンニクスサービスセンターでは、様々な部署が連携して
修理センター内の各部門（業務委託部門）
- コンタクトセンター／コールセンター（窓口業務）
- 物流部門
- 修理部門
- システム部門
- 製品技術部門
まずサンニクス家電修理センターのコンタクトセンター代行部門（窓口業務部門）はどんな業務をしているか簡単にご説明してます
お客様の製品が故障したり正常に作動しない場合に、まずここのコールセンター部門に電話やメールなどが入ることが多いです。十分に製品知識を習得した、コールセンタースタッフがお客様のお話から、故障状況や間違った使用方法をしていないかの判断をして、適切な処理をします。
修理前の対応は？（お問い合わせ窓口対応）
お客様から不具合の内容を聞き、お客様のご使用方法の問題であれば、正しいご使用方法のご案内をいたします。
お客様ご自身で解決できると判断した場合は、お電話口で対応方法をご説明しながらお客様とご一緒に問題解決をしていきます。※メールでの対応の場合もあります。
故障と判断した場合には、修理センターへのご送付方法の説明をします。
お客様ご自身で解決できると判断した場合は、お電話口で対応方法をご説明しながらお客様とご一緒に問題解決をしていきます。※メールでの対応の場合もあります。
故障と判断した場合には、修理センターへのご送付方法の説明をします。
ファンヒーターやストーブといったどうしてもなくては生活に困る製品等は、貸出機を出荷してお客様の製品と入れ替えて集荷を行うサービスのご案内もします。
修理お預かり後対応は？
有償修理の場合には、修理部門で解析が終わった修理品のお見積を作成してお客様にFAX・メール・お電話などでご連絡をし修理進行か中止返却かのご確認をします。
修理返却の際の対応は？
お客様のご都合に合わせて出荷日時の調整をして、物流部門に出荷指示をします。
サンニクスサービスセンターでは家庭用の暖房機器（ファンヒーターやストーブ）の修理も行っています。急に寒くなり沢山の修理品が入荷してきています。
やはりファンなどで空気を吸い込んで動作する家電製品はフィルターのお掃除がかなり重要になってきます。年末に向けて一度お掃除をするだけでもかなり違ってくると思いますよ。