夏季休業前の修理品最後の受入れ
サンニクスサービスセンターも明日より夏季休業に入ります。 本日が修理品の受入の最終日となっています。 修理作業やお問い合わせ窓口業務は既に休業に入っているのですが修理品の受入のみ本日まで行います。 今日も連日入荷している精米機や除湿器といった家電製品が入荷してきています。 修理受入した修理依頼品ですが、全て当日中にシス…
外資系メーカー様の修理受付窓口のアウトソーシング
アフターサービス受付窓口部門のアウトソーシング サンニクスサービスセンターでは、外資系メーカー様が会員様へ向けて販売しているキッチン用品などの修理受付窓口業務委託（アウトソーシング）されています。 こちらのメーカー様の製品の修理を行う修理センターは、サンニクスサービスセンターや各製品の製造メーカーなど様々になります。 …
ネットショップ発送代行サービスって？
サンニクスサービスセンター技術部の小林です。 今回はサンニクス発送代行サービスのネットショップ発送代行について紹介してもらおうと思います。 務台 サンニクスサービスセンターの務台です。では発送代行サービスで業務委託されている、K社様のネットショップの発送代行サービスについてご紹介しようと思います。 務台 ①まずK社様ダ…
欠勤して思ったこと
サンニクス コンタクトセンター／コールセンター代行部門の電話オペレータの水谷です。 先週、子供がインフルエンザになってしまい、仕事を１週間も休んでしまいました。 電話の窓口の人員が１人でも欠けてしまいますと、他のスタッフへ負担がかかってしまいますので、心苦しい１週間でした。 育児真っ只中、子供の体調不良は…
お客様の名前を間違えない
今日もサンニクスサービスセンターのホームページにご訪問いただきまして ありがとうございます。 アフターサービス部門でお問い合わせ窓口業務を担当しているオペレータをの水谷です。 毎日、５０名くらいのお客様のお名前と接しています。 コンピュータに入力する時、心に気を付けていることは、似たような漢…
商機としてのアフターサービス
生産部門は海外への進出が多くなってしまい、モノ作りの業務が減っている中、 修理や保守などのメンテナンスでアフターサービスを強化している企業が増えてきているそうです。 アフターサービスそのものからの利益は期待できませんが、 修理などをきっかけに、次の商機につながるようにとのことで、 ご使用者様のサポートに力を入れている傾…
電話対応記録
サービスセンターでは、ありがたいことに、毎日、多様な電話問合せをお受けしております。 そして、対応した電話の内容をシステム入力するようにしております。 大手のコンタクトセンターでは電話対応記録を残すことは当たり前のことですが、 私たちサンニクスのような、小規模アフターサービスセンターの業務活…