ネットショップ発送代行サービスって？
サンニクスサービスセンター技術部の小林です。 今回はサンニクス発送代行サービスのネットショップ発送代行について紹介してもらおうと思います。 務台 サンニクスサービスセンターの務台です。では発送代行サービスで業務委託されている、K社様のネットショップの発送代行サービスについてご紹介しようと思います。 務台 ①まずK社様ダ…
欠勤して思ったこと
サンニクス コンタクトセンター／コールセンター代行部門の電話オペレータの水谷です。 先週、子供がインフルエンザになってしまい、仕事を１週間も休んでしまいました。 電話の窓口の人員が１人でも欠けてしまいますと、他のスタッフへ負担がかかってしまいますので、心苦しい１週間でした。 育児真っ只中、子供の体調不良は…
お客様の名前を間違えない
今日もサンニクスサービスセンターのホームページにご訪問いただきまして ありがとうございます。 アフターサービス部門でお問い合わせ窓口業務を担当しているオペレータをの水谷です。 毎日、５０名くらいのお客様のお名前と接しています。 コンピュータに入力する時、心に気を付けていることは、似たような漢…
商機としてのアフターサービス
生産部門は海外への進出が多くなってしまい、モノ作りの業務が減っている中、 修理や保守などのメンテナンスでアフターサービスを強化している企業が増えてきているそうです。 アフターサービスそのものからの利益は期待できませんが、 修理などをきっかけに、次の商機につながるようにとのことで、 ご使用者様のサポートに力を入れている傾…
電話対応記録
サービスセンターでは、ありがたいことに、毎日、多様な電話問合せをお受けしております。 そして、対応した電話の内容をシステム入力するようにしております。 大手のコンタクトセンターでは電話対応記録を残すことは当たり前のことですが、 私たちサンニクスのような、小規模アフターサービスセンターの業務活…