顧客満足の向上への取り組み
先日訪れた立体駐車場のエレベーターの乗り口に写真の様な札が設置されていました。 この札はなんてことない様な気がしますが、実は別の立体駐車場で迷った経験がある私としてすごく良いな〜と関心しました。 その迷った駐車場では自車をなかなか見つけることができずに、まさか盗難されてしまったのか、年齢的な衰えなのか、といろんなことも…
経営勉強会に参加してきました。
先日経営者勉強会に参加してきました。 「接遇からのイノベーション」という主題でマナーコーディネーターの小林さゆりさん講師の勉強会でした。 接遇とイノベーションということでどんな流れなのか大変に興味をそそられました。 ビジネスマナーは相手に満足を与える行動ということで、まずは第一印象が大切でおでこから下のフォーカルポイン…
お客様との出会いから学びました。
昨日東京にてこの春からお取引をさせていただいております会社様とお打合せをさせていただきました。 その会社の会長様とのお打合せだったのですが、その会長様は70歳を超えられているご年齢なのですが、とてもその年齢を感じさせないくらいバイタリティーにあふれている方なのです。 日本、中国、台湾にて会社経営をされていて一年を通して…
サービスセンター資材課の在庫管理
サービスセンター資材課の荻原です。 現在、製造部門では、健康機器の検査・梱包作業をしています。 この作業は、4月後半からスタートしましたが、製品を受入れ、検査、 梱包作業を経て販売先様へ発送するまでが、当社の業務になります。 その中で資材課は、商品入荷数、販売店への出荷数や現在保管している在庫等、 メーカー様が必要とす…
保険屋さんの対応から学んだこと
先日工場の敷地内のフェンスを当て逃げされる事件が発生した。ひどく曲がってしまった。犯人は分からないし証拠も残っていないので、いわゆる泣き寝入りになってしまった。 フェンスを修理する前にすぐに壊される可能性もあったので、防犯カメラを設置して再発に備えた。 引き続き保険屋が火災保険で修理可能という事で説明があり、見積もりを…
いろいろと値上がりしています。
久しぶりにお弁当屋さんで弁当を購入しました。 レシートを見てびっくりです！いつの間にか20円も値上げしていました。 レジを打ち間違えられたのかと思い慌てて店内の表示を見たところ、全ての種類がいつの間にか値上げしていました。たった20円かもしれませんがビックリです。 コンビニでは価格を変えずに内容量を調整して実質値上げし…
今週の朝礼から
今週の朝礼はスピード感について話しました。 修理の職場は他社との競争にもさらされていて、数値目標の必達やミスの撲滅等毎日緊張の連続です。 そういった中で高品質の仕事で生き残って行く為には、日々の中で僅かな差を見逃すことなく、それを 積み重ねて行くことで大きなイノベーションや変革につながると思います。 その僅かな差の積み…
合格証書届きました。陸上特殊無線技士も受けてきました。
サンニクス株式会社の小林です。 いい加減引っ張りすぎですが、4月に受験してきた情報セキュリティマネジメント試験の合格証書が届きました。 どんな試験かは、過去のサービスセンターブログに掲載してありますのでそちらをご覧ください。 今年は３つほど国家試験を受験する予定で、２つは情報処理試験と一つは無線の計３つを受験する予定で…
お客様とメーカー様の気持ちも代行する修理代行業務
こんにちは。サンニクスサービスセンターの荻原です。 今回は精米機の修理代行業務についてご紹介しようと思います。 精米機の修理代行業務とは？ サンニクス家電修理センターには、外資系メーカーのT社様精米機の修理品が毎日届きます。 製品販売から何年も経っているのに、ご愛用されているお客様がまだ多くいらっしゃるなあと感じます。…
フリーで使い勝手の良さそうなファイル暗号化ソフトをご紹介します
サンニクスサービスセンターの小林です。 無料のファイル暗号化ソフトで良い物は無いかなと探していたら、高機能なフリーソフトがありました。 公開鍵暗号方式と共通鍵暗号方式に対応した暗号化ソフトで、 FileCapsule Deluxe Portableというソフトです。 操作も簡単で、使いやすいと思います。 共通鍵暗号化ソ…