サンニクス家電修理センターの整理整頓
家電修理業務を請け負っている、サンニクスサービスセンター長の根建です。 サービスセンター内の整理・整頓についてご紹介します。 私たちの修理現場は、修理部品や工具、書類などが数多く有ります。 また可燃物を取り扱っている職場もありますので整理整頓は必須です。 散らかっている職場（整理整頓が出来ていない職場）ではいい仕事は出…
経営理念、顧客満足を浸透させることの大切さ
先日会社が休業の日に、写真の様な状態で某Ｙ運輸のメール便が置かれていました。メール便の説明には宅配便と違ってリスクがあるような言い回しをされていますが、この状態がそのリスクなのか判りませんが驚きました。 強風が吹いて舞ってしまったり、雨が吹き込んで濡れたしまったり、もしくは不届き物が持ち去ってしまったりなど、想像できる…
サンニクスの修理技術
修理請負業を行っておりますサンニクスの滝川です。 今回は当社部門紹介の第２弾という事で、「修理部門」のご紹介を致したいと思います。 前回、各部門の重要性を私なりに人体で例えると、 ①電話対応、データ入力部門は「頭脳」 ②修理部門は「心臓」 ③物流部門は「急所」 とのお話しをさせて頂きました。 「心臓」である修理部門は、…
お問い合わせ窓口の電話対応から学ぶこと
先日、大手業務用品通販専門のサイトで購入しましたが、前日の夜に注文したものを翌日の朝８時３０分にキャンセルを電話でお願いしましたが、できない！の一点張りでした。 特に第三者に相談するでもなく、マニュアルとしてキャンセルは受け付けない指示になっている様でした。フリーダイアルのお問い合わせ窓口に電話しましたが、対応の仕方が…
モノづくりの都市にて
今年で50回目の節目を迎えた技能オリンピック・アビリンピックが サンニクスが所在する松本市を含む、県内3都市(長野・松本・諏訪） にて開催されました。 この記念すべき大会が、ここ長野県で開催されるということは、全国的にも長野県がモノづくりの都市(まち)として認知されている証であると喜ばしく思うと同時に、出場された各方面…
ロングセラーを支えるサンニクスサービスセンター
サンニクスサービスセンターで長年修理センターを請け負っているメーカー様がいらっしゃいます。 そのメーカー様の除湿機、空気清浄機は、２機種ともなんと！１０年以上のベストセラーになっています。 大手メーカー様では、年に１回はモデルチェンジされているを考えるとすごいことだと思います。 除湿機は最近新型も登場しました！ よく書…
ポジティブ思考で体調管理
１０月も半ばになりましたが、まだまだ日中の気温が２０度を超えることも・・・しかし朝晩は冷えこみます。日中との温度差が激しく体調をくずして風邪をひいてしまいそうです。 風邪はストレスからくることもあるようで、風邪予防の一つとして『ポジティブ思考』が良いそうです。ストレスは自律神経を弱め、免疫力・抵抗力を低下させてしまうそ…
サンニクス総務の実践している顧客満足の最大化への第一歩
サンニクス株式会社では毎朝始業開始5分前から10分間、 社長をはじめ社員全員で社内の清掃をしています。 総務担当の私は事務所周辺を担当しております。 まずは玄関先の蜘蛛の巣退治から始めます。 前日に清掃しても、翌朝にはまた立派な蜘蛛の巣が張ってあります・・・毎日格闘の日々です。 玄関先が終わると、次は玄関です。 お客様…
経営理念の重要性
２０１４年開業のフランスのホテルが中国人お断りの方針を出したそうです。 理由は、お客様に静かで快適な空間を提供したいからだそうです。つまり中国人はうるさくてマナーの面もうんざりだと言う事を言っているのでしょう。 確かに中国の人口を考えれば大きなマーケットであることは間違いない事実で、そこのお客様を取り込むことは経営上重…
サンニクスの物流パワー
サンニクス株式会社 営業部の牛丸です。 これまで何度も紹介していますが、サンニクスはサービスセンター事業を 展開しております。 今回は、物流部門に目を向けてご紹介いたします。 写真は、サンニクスがサービスセンター事業のご依頼をいただいている家電メーカー様の 高知県で行われた検査完了品を、高知から長野まで移動させてきたと…