サンニクス家電修理センターの社内勉強会
家電修理の委託事業（家電修理業務委託、お問い合わせ窓口業務委託）をしているサンニクスサービスセンターセンター長の根建です。 サンニクスサービスセンターでは、定期的に社内勉強会（自由参加）を行っています。 メーカー様に安心してアフターサービス部門のアウトソーシングをして頂けるように、定期的に社内勉強会を開催しています。 …
サンニクス家電修理センターの品質と最適化
サンニクス家電修理センターはもともと製造業からの出発と言う事もあり、 ４Ｍ（人、機械、方法、材料）・５Ｓを基本として適切な人員配置、修理品質向上を考え日々作業の最適化をしています。 例えば人ですが、 修理担当者は、さまざまな製品の修理技術（精密機器～一般家電等）を身に付けることにより品質のバラつきやムダな…
配送代行サービス担当者の目線
サンニクス配送部門の作業現場へ行った際に、担当者に話を聞いてみました。 配送代行サービスセンターでは、日々メーカー様よりメールで出荷指示を頂き日本各地へ発送しています。 商品の発送は、メーカー担当者様と打ち合わせを行い配達期間やコスト面から運送業者の選定を行い、メーカー様・ユーザー様の理想に近い形での配送を選択します。…
サンニクス資材課が大切にしていること
サンニクスは、家電修理センターとして、 委託業務を行っています。 電話窓口のコールセンター、家電修理をする修理センター、システム管理、梱包･出荷担当、資材管理、いろいろな部署が集まりアフターサービス部門を形成しています。 そのなかで資材課が大切にしていることは、 ”クライアントさまからお預かりしている製品や部品を きち…
サンニクス配送代行部門に頂いたお客様からの課題
今日は、サンニクス配送代行部門で、健康食品（清涼飲料水・サプリメント）・基礎化粧品の定期発送業務がありました。 定期配送業務では、毎月ご契約者様の元へ定期的に商品の梱包を行い発送をしています。 今回は、北海道方面のお客様への梱包・発送業務でした。 通常ですと、緩衝材に商品を入れチラシや納品書等を化粧箱に入れての発送とな…
サンニクスサービスセンターの社内勉強会
サンニクスでは、家電修理センター、お問い合わせ窓口、配送代行サービス等の総合サービスセンターを運営しております。 サンニクスサービスターでは、各職場（修理センター・テレフォンオペレーター等）で勉強会ミーティング等を定期的に行っています。 勉強も兼ねて、Ubuntu(Linux)の動作検証をしてみたいと思います。（なかな…
配送サービス代行のサンニクスで起きた幽霊メール事件
配送代行サービスのサンニクスサービスセンターで起こった、メール文字化け事件。 配送代行サービスの電話オペレータースタッフよりおかしなメールが届いた（スパムメールかも・・・）と呼ばれたことがありました。 差出人は、取引先の社長様からのメールでした。 現場で使用しているメーラーは、OutlookExpressでした。 送ら…
家電修理センターのサンニクス株式会社で導入したCMS
家電修理センターのサンニクス修理センターで導入したCMSの紹介をしてみようと思います。家電修理センターの業務紹介をしたいのですが、担当者がなにかと忙しくシステム関連のお話が続いております・・・ CMS（コンテンツマネジメントシステム）といいます。ご存知の方も多いと思います。 サンニクス家電修理センターでは、数種類のCM…
家電修理センター代行サンニクスのお役立ち情報
精密機器、空気清浄機、除湿機などいろいろな生活家電の修理センターを運営しています。 家電修理センター代行のサンニクスサービスセンターからのちょっと使えるお役立ち情報です。 （またまた家電修理センターの内容とは直接関係ありませんが・・・） 前回3Dセキュアについて簡単にお話しましたので、今回はWEBショップについてか…
製品販売窓口のサンニクスオンライン（WEBショップ3Dセキュア対応）
サンニクスサービスセンターでは、家電メーカー様の製品販売窓口の委託業務を行っています。 本日は、家電メーカー様の消耗部品を販売していますサンニクスオンラインのカード決済システム を楽天マルチカード決済へ移行しました。 今までもカード決済は行えたのですが、今回からは「3Dセキュア」対応となりました。 こんなロゴです。 ネ…