小規模コンタクトセンターアウトソーシング（お問い合わせ窓口業務委託）でも空気清浄機使用してます
先日、空気清浄機メーカー様よりコンタクトセンターをアウトソーシングされているお問い合わせ窓口部門にｱﾚﾙｷﾞｰと花粉症でお悩みの お客様より製品の使用方法のお問い合わせを いただきました。 自宅の近くに川が流れており、湿度が高く、ダニが発生 してしまい何年も悩まされ、とてもストレスを抱えていらっ しゃるいるとの事でした…
サンニクス資材課が大切にしていること
サンニクスは、家電修理センターとして、 委託業務を行っています。 電話窓口のコールセンター、家電修理をする修理センター、システム管理、梱包･出荷担当、資材管理、いろいろな部署が集まりアフターサービス部門を形成しています。 そのなかで資材課が大切にしていることは、 ”クライアントさまからお預かりしている製品や部品を きち…
配送サービス代行のサンニクスで起きた幽霊メール事件
配送代行サービスのサンニクスサービスセンターで起こった、メール文字化け事件。 配送代行サービスの電話オペレータースタッフよりおかしなメールが届いた（スパムメールかも・・・）と呼ばれたことがありました。 差出人は、取引先の社長様からのメールでした。 現場で使用しているメーラーは、OutlookExpressでした。 送ら…
サービスセンター電話窓口（小規模コンタクトセンター）、テレフォンオペレーターの松下です。
はじめまして。サンニクスサービスセンターの小規模コンタクトセンター（お問い合わせ窓口業務委託）のテレフォンオペレーターをさせていただいています松下です。 お客様にご満足いただけるよう、少しでも修理品を早くお戻し、安心してご使用いただけるよう家電修理センタースタッフと連携をとりながら毎日仕事をしています。 先日、修理の件…
小規模コンタクトセンター代行（お問い合わせ窓口業務委託）のサンニクスサービスセンター
小規模コンタクトセンター代行業務（お問い合わせ窓口業務委託）のサンニクスでも、多くのオープンソースシステムを利用する事によりコストの削減をし、お客様に還元する努力をしているお話を以前しました。 その時に、オープンソースのオフィスソフトのお話を簡単にしました。 今回もその続きをお話しようと思います。 無料のオフィスソフト…