謝罪すると言う事
中国艦船が日本の海上自衛隊の護衛艦などに射撃用の火器管制レーダーを照射するというとんでもない事件が発生しました。日本側の発表の後中国側は必死に虚偽の説明をしているなか、安倍首相が謝罪要求をしていますが、絶対に中国は謝罪などしないでしょう。どんなに悪い事でも捻じ曲げて、謝罪をするという常識を持たない国家ですので、しらを切…
入庫後即日修理の体制づくり
今冬は近年には経験のない強烈な寒さが続いています。 弊社では暖房機器も扱っていますので、この寒いなかでお客様にご不便をお掛けする期間を最低限にすることを目指して、一刻でも早くお客様のお手元にお届けできるように、毎日入庫後即日修理１００％を目指して取り組んでいます。 修理数量は日々の変動がありますので、常に１００％の修理…
大雪です！
爆弾低気圧の影響でサンニクス周辺も大雪に見まわれました。 この雪は気温が高いせいもあり大変に重たい雪です。 当社恒例の男性従業員総動員で雪かき作業です！おかげで女性従業員は安心して駐車場に停めることができます。 お客様にご満足して頂く以前に、周囲の同僚にも満足いく対応を普段からできることが、自然とお客様にも満足いく対応…
新年あけましておめでとうございます。
新年あけましておめでとうございます。今年も変わらずご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。サービスセンター業務は1月4日より営業を開始いたしました。 仕事初めから天気が良いと言うものはとても気持ちが良いものです。気持ちも新たに気合が入ります。 混迷する経済状況の中、景気がなかなか上向いてきませんが、政権が変わったことで何…
サンニクス(株)忘年会と40周年記念
先日忘年会を兼ねまして、40周年を従業員と祝いました。お客様を含めまして総勢38名で盛大なパーティーになりました。式典等ではなく、苦労を共にしてきてくれた従業員に美味しい食事と、沢山のお酒を堪能してもらう事で、慰労とこれからも一緒に頑張ってもらうためのエネルギーを注入してもらいました。 新入社員の余興も大変に盛り上がり…
顧客満足を考える４
私事ではありますが、私の次女はセラピードックの育成と障がい児施設、高齢者施設でのセラピー活動を仕事として活動しています。被災地へもボランティアで行く事もありました。 普段は東京近郊を拠点として、周辺で仕事を請負って活動していますが、先日弊社近くの障がい児支援団体の、グループホームにボランティアに来てくれました。それぞれ…
顧客満足を考える３
先日東京へ出張の為ＪＲの特急あずさを利用しました。帰りに食事を取ろうと思い弁当を購入し何気なくお茶を車内販売で購入したのですが、手渡されたのは冷たいお茶でした。 季節は冬です。夕飯を食べる時にお茶を頼まれれば、言われなくても何気なく暖かいお茶が出てくるとそれだけでも客側としてはうれしくなるものです。 ある記念日にレスト…
インターンシップ発表会に参加して
先日我が母校である松本工業高校で開催されたインターンシップの発表会に出席してきました。 インターンシップとは高校二年生が、職場実習を三日間行い進路の決定の為の目標作りを目的として、今年から開催されたものです。当社では松本工業高校から打診があり、母校と言う事もあり二名を受け入れました。 発表会は全校生徒の前で、代表の10…
褒めることの大切さ！
ニュース記事で下記の様に、褒められることの効果が科学的に実証されたという記事がありました。 「人間は何かを学ぶ時、褒められた方がより記憶に定着し効果的に学習できることを、生理学研究所（愛知県岡崎市）の定藤規弘教授らの研究チームが科学的に証 明した。定藤教授は「教育やリハビリの現場でも、褒めることが効果的な習得につながる…
お問い合わせ窓口の電話対応から学ぶこと
先日、大手業務用品通販専門のサイトで購入しましたが、前日の夜に注文したものを翌日の朝８時３０分にキャンセルを電話でお願いしましたが、できない！の一点張りでした。 特に第三者に相談するでもなく、マニュアルとしてキャンセルは受け付けない指示になっている様でした。フリーダイアルのお問い合わせ窓口に電話しましたが、対応の仕方が…