経営理念、顧客満足を浸透させることの大切さ
先日会社が休業の日に、写真の様な状態で某Ｙ運輸のメール便が置かれていました。メール便の説明には宅配便と違ってリスクがあるような言い回しをされていますが、この状態がそのリスクなのか判りませんが驚きました。 強風が吹いて舞ってしまったり、雨が吹き込んで濡れたしまったり、もしくは不届き物が持ち去ってしまったりなど、想像できる…
褒めることの大切さ！
ニュース記事で下記の様に、褒められることの効果が科学的に実証されたという記事がありました。 「人間は何かを学ぶ時、褒められた方がより記憶に定着し効果的に学習できることを、生理学研究所（愛知県岡崎市）の定藤規弘教授らの研究チームが科学的に証 明した。定藤教授は「教育やリハビリの現場でも、褒めることが効果的な習得につながる…
お問い合わせ窓口の電話対応から学ぶこと
先日、大手業務用品通販専門のサイトで購入しましたが、前日の夜に注文したものを翌日の朝８時３０分にキャンセルを電話でお願いしましたが、できない！の一点張りでした。 特に第三者に相談するでもなく、マニュアルとしてキャンセルは受け付けない指示になっている様でした。フリーダイアルのお問い合わせ窓口に電話しましたが、対応の仕方が…
日経産業新聞の記事から
日経産業新聞の記事です。下の方にあった小さな記事ですが、その内容にショックを受けました。今や世界的にもセル生産方式と言うのは当たり前の高効率の生産方法として認識されていますが、その発祥のソニーの現場が閉鎖されると言う事です。 日本のモノづくりに危機感を覚えました。ソニーと言えば戦後日本のモノづくりを牽引してきた企業の一…
経営理念の重要性
２０１４年開業のフランスのホテルが中国人お断りの方針を出したそうです。 理由は、お客様に静かで快適な空間を提供したいからだそうです。つまり中国人はうるさくてマナーの面もうんざりだと言う事を言っているのでしょう。 確かに中国の人口を考えれば大きなマーケットであることは間違いない事実で、そこのお客様を取り込むことは経営上重…
家電修理センターの勉強会
家電修理業務を請け負っている、サンニクスサービスセンター長の根建です。 今回は家電修理センター暖房機器部門の、勉強会の模様をご紹介します。 若手社員が中心となり、自主的に始めました。 私たちサンニクスサービスセンターのモットーは、お客様に安心して使用していただける高品質な修理です。 そこには妥協はありません。 勉強会を…
国際福祉機器展示会を見学してきました。
先日東京ビッグサイトで開催されました国際福祉機器展に見学に行ってきました。 東京ビッグサイトの東展示ホール全体に渡って展示されていましたスケールの大きさに、大変に驚かされました。 福祉と言われる分野に使用されるありとあらゆる製品が展示されていました。介助、介護では如何にしたら省力化が図れるのか、いろいろな工夫が施された…
松本市の交通事情
ここ最近運転をしていて思うのですが、あまりの信号無視の多さにほとほとあきれてしまっています。黄色で減速もせずに通過するのは当たり前で、ほとんど赤なのに慌てるように強引に割り込んできます。完全に信号無視でも平然と通過して行くため、信号を見ていないんじゃないかとさえ不安に思います。 不名誉な話ですが松本市は日本でもトップク…
遮熱塗装を施した屋根です！
昨年思い切ってサービスセンター社屋と物流倉庫の屋根が塗り替え時期になったので、遮熱塗装を施しました。ご覧の様に真っ白になりました。 その効果には本当に驚かされました。これまで物流倉庫の作業は日差しが強くなってくる季節になると、屋根からの熱がそのまま倉庫内に充満して作業者にとっては過酷な環境にさらされていました。倉庫です…
サンニクス社内勉強会（与信管理について）
株式会社帝国データバンク松本支店の津禰鹿様、太田様にお越しいただき社内勉強会を行いました。 業務終了後でしたが、14名の社員が社内勉強会に出席しました。 今回の社内勉強会の内容は、与信管理に関するものでした。 簡単には、良い会社、悪い会社の見分け方、貸し倒れの防止と貸倒損失の軽減化に関する事でした。 一般社員もこれは、…