家電修理センターの修理以外の窓口業務（お問い合わせ窓口業務委託）
サンニクス家電修理センターの修理以外のアフターサービス部門（小規模コンタクトセンター）の業務をご紹介しようと思います。 石油暖房機器メーカー様が弊社に修理部門のアウトソーシングをしています、 ファンヒーター修理センターの業務を例にご紹介します。 まずメーカー様コールセンターより弊社コールセンター部門へ修理品の回収依頼が…
サンニクスの修理技術
修理請負業を行っておりますサンニクスの滝川です。 今回は当社部門紹介の第２弾という事で、「修理部門」のご紹介を致したいと思います。 前回、各部門の重要性を私なりに人体で例えると、 ①電話対応、データ入力部門は「頭脳」 ②修理部門は「心臓」 ③物流部門は「急所」 とのお話しをさせて頂きました。 「心臓」である修理部門は、…
ロングセラーを支えるサンニクスサービスセンター
サンニクスサービスセンターで長年修理センターを請け負っているメーカー様がいらっしゃいます。 そのメーカー様の除湿機、空気清浄機は、２機種ともなんと！１０年以上のベストセラーになっています。 大手メーカー様では、年に１回はモデルチェンジされているを考えるとすごいことだと思います。 除湿機は最近新型も登場しました！ よく書…
新規修理センターの修理ラインの構築
今週末、新規家電修理センターの立ち上げがあります。 その為の修理ラインの構築を開始しました。 作業ラインにあわせて照明の位置合わせを行います。 技術部の伊藤と営業の牛丸で照明工事を行っています。 作業スペースに合わせて最適な位置に照明を移動します。照明の移動や増設などは、全て伊藤が工事を行います。 修理の流れ（受入 →…
空気清浄機 保守メンテナンス業務スタート
サンニクスと同じ長野県内にある㈱信州セラミックス様が販売されている空気清浄機アースプラス･エアの保守メンテナンスを行うことになりました。 ユーザー様のところにある空気清浄機を集荷し、 きれいに清掃した後、正常に動くかどうか確認し、ご返却いたします。 たくさんの電化製品を所有している現代で、せわしい毎日を送る私たちは、掃…
メーカー様のブランド力向上のお手伝い
来週メーカー様お立会いのもと、保守メンテナンスサービスの初業務を行います。 保守メンテナンスサービスを開始するにあたって、メーカー様の求めるサービスの水準やブランドイメージなどを よくお伺いし、サンニクスサービスセンター各部門で今回のメンテナンスサービスの準備をさせていただきました。 今回メーカー様もこのような試みは、…