最近話題のジェネリック家電
最近ジェネリック家電という言葉を耳にします。 ジェネリックと聞くと真っ先に薬が思い浮かぶと思います。 病院等で薬を処方される場合に、 「特許が切れた先発医薬品と同等と認められた医薬品で、研究費や開発費等が余りかからない為先発医薬品より安くなっています。」 などの説明を聞いたことがあると思いますが、その家電版のようなもの…
お客様の心も壊れているということ
サンニクス サービスセンターの水谷です。 アフターサービスのコールセンター代行部門の窓口で 電話やメール問合せで一番多いのは、やはり「故障」についてです。 商品を売っていた販売店の対応についてお客さまが話してくださることが時々あります。 買ったところに電話をしたら、「販売しているだけなので、故障のことはこ…
ある日の電話窓口（窓口業務委託）でのこと その２
サンニクスサービスセンターのコンタクトセンター／コールセンター代行部門で電話オペレーターをしております荻原です。 コンタクトセンター（コールセンター）部門は規模感としては、小規模なコールセンターになるかと思います。 先日のこと、 「思っていたより早く壊れた！」とお客様からお怒りのお電話をいただきました。 ご不便をお掛け…
家電修理センターのメンバー紹介
家電修理業務を請け負っています、サンニクスサービスセンター長の根建です。 今回はサービスセンターで顧客窓口対応担当リーダーの藤森君を紹介したいと思います。 彼はスポーツマンで、休日にはフットサルやスノーボード等を楽しんでいる青年です。 行動力もあり、自分の意見をしっかり発言できるリーダーです。 では自己紹介 はじめまし…
かゆいところに手が届くサービス
サンニクスサービスセンター 技術部の小林です。 今回はサンニクス製品引き取りサービスをご紹介しようと思います。 最近は、インターネットでの買い物をされる方もかなり多いのではないでしょうか？ ２４時間注文を受け付けているので、好きな時間に買い物ができ日時指定をすれば指定した日に運送業者が荷物を届けてくれます。 カード決済…
電話対応は会社の『顔』 Ⅱ
サンニクスサービスセンターオペレーターの藤森です。 サンニクスサービスセンターでは、ファンヒーターの修理を行っており、季節物の 製品ですので、最盛期の真っ只中で電話対応に追われる毎日です。 修理品は石油機器ですので、梱包方法等の注意点の説明がある為、 ５分～１０分程の時間が掛かるため、お…
入庫後即日修理の体制づくり
今冬は近年には経験のない強烈な寒さが続いています。 弊社では暖房機器も扱っていますので、この寒いなかでお客様にご不便をお掛けする期間を最低限にすることを目指して、一刻でも早くお客様のお手元にお届けできるように、毎日入庫後即日修理１００％を目指して取り組んでいます。 修理数量は日々の変動がありますので、常に１００％の修理…
経営企画部の新設
昨年12月から経営企画部を新設しました。この部署はこれまで蓄積してきました、弊社の技術と、協力メーカーにご賛同いただきまして、新規事業の開拓、現在の当社の既存の技術を利用したビジネスモデル提案を目的とした、提案型の営業として展開を始めました。 現在は東京都を活動拠点として、大阪、福岡等広範囲で活動しています。今後更に範…
寒波とともに
サンニクスサービスセンター技術部小林です。 繁忙期の土曜日ということもあり、朝からファンヒーター修理センターの修理受付業務へ応援に回りました。 本日12月1日（土）の午前中は、すごい吹雪でした。 （写真が無いのが残念ですが結構すごかったです。） 寒気が流れ込むのと同じく、ファンヒーターの修理品もサンニクス家電センターへ…
サンニクス家電修理センターの整理整頓
家電修理業務を請け負っている、サンニクスサービスセンター長の根建です。 サービスセンター内の整理・整頓についてご紹介します。 私たちの修理現場は、修理部品や工具、書類などが数多く有ります。 また可燃物を取り扱っている職場もありますので整理整頓は必須です。 散らかっている職場（整理整頓が出来ていない職場）ではいい仕事は出…