プロの自覚とプロの仕事
クリーニングにお気に入りのシャツを出したら、破かれて帰ってきました。 弁償してくれるそうですが、限定品でしたので来年まで入手できません。 とっても気にいっていただけにショックでした。 当社もお客様の財産をお預かりして修理をしてお返しをしているので、ある意味 同じような形態かと思います。 お客様からお金をいただいて修理す…
連休で大渋滞です。
連休ということで道路が混み合っています。会社近くの国道でも県外車が多く走っていて信号機で渋滞しています。 猛烈な暑さもありドライバーはイライラしている人ものいるかもしれません。 私の前の車は県外の企業の営業車ですが、やはりイライラしている様子で早く帰りたいのでしょうか、前の車をしきりに煽っています。しばら…
ワールドカップ盛り上がってますね。
サッカーのワールドカップで日本中が盛り上がっていますね。 実はあまりサッカーが好きではないので興味は無かったのですが、決勝リーグ進出をかけたポーランド戦の戦術がいろんなところで言われていますね。でもサッカーに興味のない自分から見ても日本人らしい緻密な計算に基づいた素晴らしい戦術だったと思います。 監督は目標を達成する為…
家電製品の進化におどろきました
わが家の掃除機が壊れまして週末に電気屋さんに行ってきました。 ネットで購入することもできますが、使用感や使い勝手等確認してから購入したいので店舗に出向きました。 最近掃除機はあまり見にいっていなかったで久しぶりに手にしてみました。 まず驚いたのは軽さでした。コードレスタイプを手に取ってみたのですが今までのイメージで重た…
若者との食事会で思いました。
先日大学3年生の就活生と食事をする機会がありました。 息子世代の若者と話をする機会はなかなかないので、今回たまたまそんな機会に巡り会い充実した時間を過ごすことができました。 今時の若者というと先入観がありましたが、話をして見るとこちらが思っている以上にしっかりしているんだな、という印象でした。 私の話をしっかりと目を見…
顧客満足の向上への取り組み
先日訪れた立体駐車場のエレベーターの乗り口に写真の様な札が設置されていました。 この札はなんてことない様な気がしますが、実は別の立体駐車場で迷った経験がある私としてすごく良いな〜と関心しました。 その迷った駐車場では自車をなかなか見つけることができずに、まさか盗難されてしまったのか、年齢的な衰えなのか、といろんなことも…
経営勉強会に参加してきました。
先日経営者勉強会に参加してきました。 「接遇からのイノベーション」という主題でマナーコーディネーターの小林さゆりさん講師の勉強会でした。 接遇とイノベーションということでどんな流れなのか大変に興味をそそられました。 ビジネスマナーは相手に満足を与える行動ということで、まずは第一印象が大切でおでこから下のフォーカルポイン…
保険屋さんの対応から学んだこと
先日工場の敷地内のフェンスを当て逃げされる事件が発生した。ひどく曲がってしまった。犯人は分からないし証拠も残っていないので、いわゆる泣き寝入りになってしまった。 フェンスを修理する前にすぐに壊される可能性もあったので、防犯カメラを設置して再発に備えた。 引き続き保険屋が火災保険で修理可能という事で説明があり、見積もりを…
今週の朝礼から
今週の朝礼はスピード感について話しました。 修理の職場は他社との競争にもさらされていて、数値目標の必達やミスの撲滅等毎日緊張の連続です。 そういった中で高品質の仕事で生き残って行く為には、日々の中で僅かな差を見逃すことなく、それを 積み重ねて行くことで大きなイノベーションや変革につながると思います。 その僅かな差の積み…
第23回社内木鶏会の開催
２月が開催できませんでしたので、2か月分をまとめて開催しました。 限られた時間ですのでフリートークの時間が取れませんでしたが、中身の濃い内容で開催できました。 今月から３名の新メンバーが加入しました。３名とも当初は緊張気味でしたがメンバ－と良いコミュニケーションが取れたかと思います。 ３月号は「艱難汝を玉にす」というテ…