マナー違反から考える社内での教育
松本の地方紙に、温泉場に設置されている無料の足湯コーナーでのマナーの悪さを嘆く記事が載っていました。ゴミを放置していったり、犬を連れてきて足湯で体を洗って毛だらけにしていくなど、酷い状況の様です。温泉を訪れる人の憩いの場として無料開放している親切な取組だと思うのですが、利用者がこれでは情けない話です。 マ…
入庫後即日修理の体制づくり
今冬は近年には経験のない強烈な寒さが続いています。 弊社では暖房機器も扱っていますので、この寒いなかでお客様にご不便をお掛けする期間を最低限にすることを目指して、一刻でも早くお客様のお手元にお届けできるように、毎日入庫後即日修理１００％を目指して取り組んでいます。 修理数量は日々の変動がありますので、常に１００％の修理…
顧客満足を考える４
私事ではありますが、私の次女はセラピードックの育成と障がい児施設、高齢者施設でのセラピー活動を仕事として活動しています。被災地へもボランティアで行く事もありました。 普段は東京近郊を拠点として、周辺で仕事を請負って活動していますが、先日弊社近くの障がい児支援団体の、グループホームにボランティアに来てくれました。それぞれ…
フレキシブルな体制作り
先日東京オペラシティータワーのビル内にオフィスを構えますメーカー様との、打合せに出かけてきました。 そこでは、すでにクリスマスツリーの作成が始まっていて田舎者の私は驚かされました。 今年は例年以上に残暑が厳しく現在も11月を間もなく迎えようとしているのに、昼間は暖かくまさに暖冬の日々が続いていますので、後二ヶ月でクリス…
谷厚志氏講演会に出席しました。
先日谷厚志氏の講演が、私が所属している法人会の主催で開催されたので聴講に行ってきました。演題は 「魔法のクレーム対応講座 」お客様の怒りは笑顔に変えられる！ でした。 講師の方は初めてお目にかかる方で、当然お話も初めて聞かせていただきました。 谷先生は怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタントと言う事で、これまでの多く…
松本市の交通事情
ここ最近運転をしていて思うのですが、あまりの信号無視の多さにほとほとあきれてしまっています。黄色で減速もせずに通過するのは当たり前で、ほとんど赤なのに慌てるように強引に割り込んできます。完全に信号無視でも平然と通過して行くため、信号を見ていないんじゃないかとさえ不安に思います。 不名誉な話ですが松本市は日本でもトップク…
熱交換器12個完成しました！
ご注文をいただきました熱交換器12個がスタッフの努力により、当初予定の納期よりなんと一ヶ月も短縮してくれました。 納期短縮の為に段取り八分を徹底してくれました。 段取りが８０％できていれば仕上げには２０％で充分という事ですが、まさに今回はお客様ご依頼の無茶に近かった納期に応える為に、この段取り部分を徹底的に詰めてからの…
機械要素技術展に行ってきました。
東京ビッグサイトで開催されていました、機械要素技術展に見学に行ってきました。 4年前まで当社も樹脂製管群熱交換器で展示に参加しておりました。 約１０万人くらいの来場者があり、出展のブースの数も国内最大級の展示会です。 海外のブースも沢山あり、４年前とはまた違ってスケールアップしていました。 並行して医療機器展もありまし…
ミスの無い現場作り
世の中に多種多様な動物がいますが、人は必ずミスを犯す動物だと言われています。毎日同じことを繰り返していても、その日の体調や感情により思いもよらない様なミスを犯します。 社内の毎日の業務の中でも、大なり小なりミスを犯す可能性は潜んでいます。 お客様から信頼を得る為にミスをしない様に細心の注意を払っていますが、やはりそこに…
頑張っています！
写真のスタッフはこの春から配置転換しまして現在新業務に挑戦中です。 もともとは派遣社員として３年間勤めてきたのですが、昨年から正社員として採用しました。私が想像していた以上に正社員になって以降メキメキと力を付けてきました。 なかなかの努力家で取引先主催の検定試験にはトップで合格して表彰までされました。 それ以降彼の目の…